Shipments and Delivery Policy

Your pack shipment

Terima kasih telah melakukan pembelanjaan di www.DokterALKES.com 

Demi keamanan pesanan anda, DokterALKES melakukan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dengan jasa partner logistik yang berpengalaman. Informasi mengenai order anda akan disampaikan via email yang tertera di order anda. 

  1. Kapan saya dapat menerima pesanan saya?

    Setelah Anda berhasil melakukan pemesanan, kami akan melakukan proses verifikasi pembayaran dan konfirmasi akan segera Anda terima melalui email. Jika anda tidak menerima email dari kami anda dapat menghubungi DokterALKES Care Center di ask@dokteralkes.com atau di nomor telepon 0896-2500-9210 (Senin-Jumat 08:00-17:00, Sabtu 08:00-15:00). Pemesanan dan pembayaran yang diterima sebelum pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari yang sama. Pemesanan setelah pukul 13:00 WIB akan diproses pada hari kerja selanjutnya. Proses pemenuhan order untuk beberapa produk tertentu memerlukan waktu yang lebih lama. Anda akan menerima notifikasi pada saat check out. Waktu pengiriman dihitung sejak Anda mendapatkan email konfirmasi pengiriman dari DokterALKES. Waktu perkiraan pengiriman mengacu pada tabel dibawah:

    WAKTU PENGIRIMAN PESANAN
    No. Propinsi Perkiraan waktu
    1 Bali 4 - 10 Hari Kerja
    2 Bangka Belitung 5 - 11 Hari Kerja
    3 Banten 4 - 10 Hari Kerja
    4 Bengkulu 5 - 11 Hari Kerja
    5 D.I Yogyakarta 5 - 11 Hari Kerja
    6 DKI Jakarta 3 - 7 Hari Kerja
    7 Gorontalo 5 - 11 Hari Kerja
    8 Jambi 5 - 11 Hari Kerja
    9 Jawa Barat 4 - 10 Hari Kerja
    10 Jawa Tengah 4 - 10 Hari Kerja
    11 Jawa Timur 4 - 10 Hari Kerja
    12 Kalimantan Barat 5 - 11 Hari Kerja
    13 Kalimantan Selatan 5 - 11 Hari Kerja
    14 Kalimantan Tengah 5 - 11 Hari Kerja
    15 Kalimantan Timur 5 - 11 Hari Kerja
    16 Kalimantan Utara 5 - 11 Hari Kerja
    17 Kepulauan Riau 4 - 10 Hari Kerja
    18 Lampung 4 - 10 Hari Kerja
    19 Maluku 5 - 11 Hari Kerja
    20 Maluku Utara 5 - 11 Hari Kerja
    21 Nanggroe Aceh Darussalam 4 - 10 Hari Kerja
    22 Nusa Tenggara Barat 5 - 11 Hari Kerja
    23 Nusa Tenggara Timur 5 - 11 Hari Kerja
    24 Papua 7 - 14 Hari Kerja
    25 Papua Barat 7 - 14 Hari Kerja
    26 Riau 4 - 10 Hari Kerja
    27 Sulawesi Barat 5 - 11 Hari Kerja
    28 Sulawesi Selatan 5 - 11 Hari Kerja
    29 Sulawesi Tengah 5 - 11 Hari Kerja
    30 Sulawesi Tenggara 5 - 11 Hari Kerja
    31 Sulawesi Utara 5 - 11 Hari Kerja
    32 Sumatera Barat 4 - 10 Hari Kerja
    33 Sumatera Selatan 4 - 10 Hari Kerja
    34 Sumatera Utara 4 - 10 Hari Kerja

     

  2. Kapan saya dapat menerima pesanan saya?

    Di halaman “Check Out” saat anda melakukan order, silahkan pilih kota pengiriman dan Anda akan mengetahui estimasi waktu pengiriman produk tersebut. Setelah order Anda diserahkan pada pihak partner logistik / kurir, Anda akan menerima konfirmasi pengiriman.

  3. Apakah pesanan saya dapat dikirim ke alamat berbeda dengan alamat rumah?

    Tentu saja, Anda dapat mendaftarkan alamat pengiriman yang Anda inginkan di bagian “Delivery Address”. Jika alamat yang dituju sama dengan Billing Address anda, anda dapat mencentang kotak yang tertera. Jika Anda ingin memasukkan alamat yang berbeda, Anda memasukkan detail alamat di “New Address”.

  4. Pesanan belum saya terima, apa yang harus saya lakukan ?

    Jika pesanan Anda telah melewati waktu pengiriman yang di janjikan (lihat tabel di bagian I) dan tidak ada email dari kami yang mengutarakan informasi keterlambatan, silakan menghubungi DokterALKES Care Center di ask@dokteralkes.com atau di nomor telepon 0895-2500-9210.

  5. Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu saat pesanan saya akan diantar ?

    Apabila diperlukan, kami akan menghubungi Anda untuk memudahkan proses pengiriman pesanan. Pastikan nomor telepon yang tertera di order Anda dapat dihubungi. 

    Jika tidak ada orang yang dapat menerima barang pesanan saat diantar, kami akan melakukan konfirmasi dengan menghubungi Anda untuk memberikan informasi cara pengantaran ulang atau cara pengambilan langsung dari pihak partner logistik / kurir. DokterALKES tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh partner logistik kami atau bencana alam (force majeur).

  6. Jika terdapat kekeliruan, kerusakan ataupun kekurangan atas barang yang saya pesan, apa yang harus dilakukan ?

    Setelah produk diantarkan dan sebelum menandatangani pesanan, Anda diharapkan memeriksa barang untuk memastikan tidak ada kerusakan, kekeliruan, atau kekurangan. Mohon simpan bukti penerimaan saat menerima barang tersebut.

    Untuk menukar barang pesanan Anda, harap menghubungi DokterALKES Care Center di ask@dokteralkes.com atau di nomor telepon 0895-2500-9210.

  7. Berapa biaya kirim yang harus saya tanggung ?

    Biaya pengiriman akan dikalkulasi secara otomatis oleh sistem DokterALKES. Informasi biaya pengiriman tersedia pada tahap (4) shipping method saat proses check out sesuai dengan metode pengiriman yang dipilih. Berat produk dikalkulasi berdasarkan berat fisik serta berat volumetrik. Ketentuan biaya pengiriman berlaku untuk seluruh metode pembayaran (COD, kartu kredit, kartu debit, dan bank transfer). Promo pengiriman gratis berlaku satu kali per customer per minggu dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

  8. Bagaimana saya bisa mengetahui biaya pengiriman ?

    Anda dapat melakukan pengecekan biaya pengiriman pada proses “Check Out”. Perlu kami sampaikan bahwa biaya pengiriman tidak hanya ditentukan oleh berat produk, akan tetapi juga dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan partner logistik kami.

  9. Apa yang terjadi jika saya tidak berada di tempat saat pengiriman dilakukan?

    Untuk pengiriman Non-COD khusus di kota Jakarta, Depok, Bekasi, dan Tangerang, tim pengiriman DokterALKES akan meninggalkan formulir notifikasi pengiriman. Di formulir ini Anda dapat menemukan tanggal pengiriman ulang untuk order Anda. Untuk pengiriman COD dan pengiriman di luar Jadetabek yang dilakukan bekerja sama dengan partner logistik kami, pengiriman ulang akan dilakukan sesuai dengan prosedur partner logistik kami.

  10. Apa yang terjadi jika tim Shipping DokterALKES tidak berhasil menemukan alamat tujuan?

    Anda akan dihubungi oleh DokterALKES untuk memastikan alamat pengiriman Anda. Mohon pastikan nomor telepon atau email yang tertera pada order tetap aktif.